关于映客直播的送礼功能分析,听别人聊家常

问题:必赢亚州手机app ,为什么有些人喜欢在聊天室听别人唱歌、听别人聊家常、看别人跳舞并且还送礼物?

在经历了几次面试后,我多次对面试官提到的问题是,产品新人应该怎么去提升自己的产品能力,可以从什么样的方式入手。

回答:

得到的答案普遍是从基本的功能模块入手,尝试站在产品经理的角度去思考,多问为什么,为什么这个界面按钮的摆放位置是这样的,Tab
页面为什么是 3 个而不是 4
个,为什么要有这个功能,每次迭代增加或者减少的功能反映了产品怎样的思考,多尝试着给出自己的思考和答案。

作为一个直播两年的职业主播,通过直播平台认识了许多网友也交到了一些朋友。对于这个问题发表一点个人见解。

那么,我想尝试从直播平台的打赏功能入手,今天给大家带来,针对映客直播的送礼物功能的一些思考,也就是分析映客是怎么让用户心甘情愿地掏钱消费的。

一个主播会收获固定人群观看,多半是会有一些才艺的。或者是乐器演唱舞蹈,或者是口才惊人妙语连珠。但是如果说唱歌跳舞,直播间效果肯定不如制作精良的歌曲mtv,笑话段子也许比不了春晚小品。但是为什么还会收获相当群体的观众驻足乃至打赏呢?

一、使用场景分析

先来分析一下送礼物这个功能的使用场景,基本上有以下两种:

一个词:存在感

1.1.在直播间观看直播,因为主播的某些行为给主播送礼物。

在送礼物这个过程,我们需要经过这样的一个流程:

点击礼物按钮 -> 选择合适的礼物 -> 点击确认 ->
若余额足够则发送礼物,若余额不足则提示充值 ->
弹出充值界面,选择充值面额 -> App Store 内购付款。

为了让大家更清晰地了解这个流程,制作成图片如下图展示。

送礼物流程.png

大多数人都是疲于生活工作的奔波折磨,生活在一个既定的圈子。或多或少会戴着一个面具应付生活的琐碎与人际。但是在直播间,没有人知道你是谁,你可以畅所欲言,不用考虑利益关系就可以只凭有共同喜好–主播而在直播间与陌生人建立一种纯粹的友情。而且在生活中再好的朋友恐怕也做不到每天雷打不动两个小时以上的交流陪伴,可是主播每天都在,直播间的小伙伴每天也在。你会觉得在这个直播软件中无形中让你有种归属感,和羁绊。你用个人魅力或者礼物打赏,会在直播间带起一个热闹的气氛,让网友们对你产生敬仰,这种心灵感觉也是很美好的体验,大概相当于在网络游戏升级成为强者的感觉。

1.2.在私聊用户的界面,单独给其送礼物

在这个场景中,送礼物的流程也是:

点击礼物按钮 -> 选择合适的礼物 -> 点击确认 ->
若余额足够则发送礼物,若余额不足则提示充值 ->
跳转到另一个充值界面,选择充值面额 -> App Store 内购付款。

注意这里,当私聊用户送礼物余额不足时,是会直接跳入到产品单独的一个充值页面。

充值流程.png

这样的设计,据我分析,一是私聊不同于实时直播间,其交流的过程是允许异步沟通和中断的,跳转到另一个充值页面对其内容的呈现影响不大。

二是,作为一个聊天界面,其更专注于解决用户与用户之间直播外的一个聊天交流的需求。希望让用户通过私聊进行社交关系的沉淀,送礼物和充值这点在这仅仅是作为一种补充。由于无法找到相应的数据证明,但我猜想用户在映客的一对一私聊,可能更多地会让他们流失到如微信、QQ
等这些社交平台。

此外,在这样一个一对一的场景里,想象一下,会出现什么样的对话?

「美女你好,能否加个微信?」
「你在直播时穿的那件上衣好好看!是在哪买的呀,能否告知一下?」
「多少钱一晚……?」

……
由此,可以联想未来可能有「陌生人社交」和「直播+电商」等,这样一些场景的加入,映客的聊天界面还大有拓展的空间。

这里只分析其送礼物的功能,其他的可以之后再延伸讨论一下。

那么这个时候,主播个人的才艺真的只是一部分吸引人驻足直播间的原因,而不是全部了。

二、交互细节分析

回答:

2.1.直播与私聊场景下的充值交互

在前面第一点中,有提到,关于使用送礼物这个功能用户发生余额不足的情况时,在直播间及聊天室的区别。映客在这两个场景中分别做了一些细节方面的优化,这里想详细分析一下。

交互对比.png

通过上图的左部分,我们可以发现,在直播间发生余额不足的情况下,点击「充值」,此时弹出的充值页仅占屏幕半屏,不仅用户能正常地完成「充值」这个步骤,而且用户观看对主播直播内容的行为影响不大。

而上图右部分,点击「充值」后,直接跳出了聊天界面,弹出了占满全屏充值页。

我一直很疑惑映客为什么会在用户私聊界面,加入送礼物的功能。

以下是我的一些理解。

这是由映客目前的定位决定的,想要打造一个全民直播平台。在这样的定位下,每个人都可以通过「直播」的形式展示自己,每个人既是主播,也是观众,这是一种新型的社交关系。

如果是想要维持一种社交关系,可能就会涉及到怎么去帮助人与人之间更好地交流、更有效更新颖的社交等问题,解决这些问题就需要提供相应的服务和功能。

在映客中,只存在 24
小时的「我的一天」功能算是一种,私信聊天也算是一种。
在人人都是主播和观众的情况下,二者建立社交关系可能更多的是因为对方的才能、很突出的部分或者是某些优质服务。

送礼物是依托于中间介质,来表达自己对主播者的认可、感谢和奖励,希望对方能产出更好的内容,及提供更好的服务。在这种情况下,人与人之间的社交关系就变成了特殊的「雇佣兵」,为某些东西而进行相互的交流,比如说是才能、服务、甚至是颜值。

每个人生活的方式,消遣无聊的时间方式不同。至于送礼物,大多宅男看到美女,一时冲动的消费,因为这是移动支护年代,支护的时候,不觉得,支护完冷静下来的时候
必赢亚州手机app 1通常就后悔了。移动支护确实给我们带来了不少好处,但同时也增加了我们很多的非理性消费。

2.2.刷礼物的交互细节分析

在直播间送礼物这样一个过程中,正常来说,用户每发送一个礼物,礼物列表就会自动隐藏,这样的设计一方面是为了直播画面不被礼物列表挡住,另一方面是防止用户由于手滑误触而同时送出多份礼物。

但对于部分想要给主播送很多礼物的忠实用户来说,是对其连续送礼物行为的打断,降低了其送礼物的快感。

由此,映客在低价礼物上保留了手动连续刷礼物的功能,长按「发送」即可触发该功能,而且有每次连续刷
30 份礼物的上限。

连刷礼物.png

而通过上图右方我们可以发现,YY
则是提供了不同数量梯度礼物的预设,同时可以自定义每次发送礼物的数量。

在刷礼物这个功能上,这两个平台都是基于什么来设计的呢?我们来分析一下。

流程对比.png

映客的设计,用户在送礼的场景下的心理状态是什么样的,希望得到主播的关注,被主播叫到名字,被认可,总结起来就是需要一种反馈。长按多刷这样的交互,让用户得到层层递进的反馈。

就像我们小时候喜欢玩的那种街机游戏一样,虽然在 PC
电脑上也可以玩,但我们更喜欢亲手去摆弄,感受实物的触感,获得更多快感的反馈,这可能是一种身体的本能。

用户需要一直按着才能刷更多的礼物,用户进行一个动作,手机、屏幕动效、主播三者同时也提供用户触觉、视觉、声觉三方面的快感反馈。用户的行为得到了反馈,被满足了,这让我想到了微信的摇一摇,同样是让用户用得「爽」,更好玩。

YY,这样的设计把送礼物这个功能偏向于自动化,用户在送礼物通过输入数字即可达到多刷礼物的目的。这样的设计更加简洁,操作简便,而且也满足了土豪一掷千金的心理,快速砸钱。

这种交互上的差异,更多反馈了映客与 YY
定位的目标群体不同,在映客上普通用户刷礼物也可以很爽,而在 YY
上土豪会更爽。

回答:

三、功能设计的优化改进

谢谢邀请,其实我也很奇怪,因为我从来不看直播,现在很多人更倾向去看直播间,有时间了都不选择和家人朋友聊天一起玩,包括现在有时候出去吃饭都是人手一部手机,但是我却不知道他们在玩什么。。。因为我用手机大部分时间就是看新闻,可能对于别人而言也不理解新闻有什么好看的吧,个人爱好?也可能是心里空虚吧。

3.1.充值提示界面的优化

由于 Apple 的相关政策,用户购买 App 内的虚拟货币只能通过 App Store
内购付费购买。

各直播产品的充值对比.png

考虑到国内 App Store
的连接速度,这一方面可以考虑在充值的过程中增加一个提示文字/动画,缓解用户的等待心理。

此外,在充值的过程中,发现如果是临时取消交易,界面也没有任何的反馈提示。这部分用户临时中断充值的原因是怎么样的,比如说会出现以为已经冲好了但是没到账的情况,可以考虑增加一个「取消交易」的提示以及「充值记录」的功能,帮助用户回溯。

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